Sleiner Balázs
Email: bsleiner@hrp.hu
Telefon: +36-1-452-4647
Elektronikus szoftver licencek - FAQ
Mi történik ha megrendelek egy elektronikusan letölthető szoftvert?
A kosárban a feltételek elfogadása után a „Megrendelés” gomb megnyomásával az Elektronikus szoftver rendelése azonnal feldolgozásra kerül. A sikeres rendelésű termékekről egyből elkészül a számlája a megjelenített fizetési feltétellel. Figyelem! A megrendelés gomb megnyomása után visszavonásra, lemondásra, módosításra nincs lehetőség! A rendelés eredménye egy új képernyőn jelenik meg. A képernyő tartalmazza a számlaszámát, rendelés számát és a megvásárolt elektronikus szoftvereket. Ez a visszaigazoló képernyő igazolja vásárlását és személyesíti meg rendelésének teljesítését. Az elektronikus szoftver fajtájától függően termék kód(ok) és/vagy letöltési link(ek) személyesítik meg a megvásárolt terméket és annak átvételét. A termékek mellett szereplő letöltési link(ek), használatával férhet hozzá megvásárolt szoftveréhez. Kérjük, hogy a letöltést olyan programmal végezze, ami támogatja megszakadás esetén a letöltés folytatását (javaslatunk az Internet Explorer böngésző). Amennyiben a termék használatba vételéhez termékkód szükséges, azt a felsorolásban az elektronikus szoftver mellett szereplő termék kód mezőben találja meg. Rövid időn belül kap egy visszaigazoló mailt, mely tartalmazza ugyanezen adatokat.
Megkaptam a visszaigazoló képernyőt/ mailt. Hogyan tudom letölteni elektronikus szoftverem?
A visszaigazoló képernyőn és a visszaigazoló levélben minden megvásárolt szoftver külön-külön megtalálható. A letöltést a termékek mellett szereplő letöltési link(ek), használatával kezdeményezheti. Kérjük, hogy a letöltést olyan programmal végezze, ami támogatja megszakadás esetén a letöltés folytatását (javaslatunk az Internet Explorer böngésző). Amennyiben további segítségre lenne szüksége, kérjük, lépjen kapcsolatba kereskedőjével!.
Több, mint egy terméket rendeltem egy vásárlási folyamatban. Hogyan tudok több terméket letölteni?
Amennyiben egy tranzakcióban több mint egy terméket rendelt/vásárolt és az első letöltése megtörtént/befejeződött, úgy a következő/megfelelő termék URL/linkjére kell kattintania.
Problémám van a vásárlás befejezésével/véglegesítésével. Mit tegyek?
A visszaigazoló képernyő a lehetséges hibák nagy részét részletesen jelzi a megoldási javaslattal együtt. Ha ez az információ nem elegendő, kérjük, lépjen kapcsolatba kereskedőjével. Javasoljuk, hogy ne a gyártót hívja, mert az úgy is a kereskedőjéhez fogja irányítani.
Mi történik, ha nem kaptam/kapok visszaigazoló képernyőt/mailt?
A visszaigazoló képernyő és a mail egyaránt tartalmazza a sikeres rendelés átadását megszemélyesítő adatokat. Így ha a kettőből csak az egyiket kapta meg, azzal már teljes jogúan hozzáfér a megvásárolt elektronikusan letölthető szoftverhez. A visszaigazoló képernyő a megrendelés feladása után néhány másodperccel megjelenik. A visszaigazoló mailt (csak sikeres vásárlás esetén!) vásárlása után rövid időn belül automatikusan meg kell kapnia. Kérjük, ellenőrizze a levélszemét/Junk mail mappáját is. Amennyiben 30 percen belül egyik visszaigazolási formát sem kapta meg, akkor
a. először ellenőrizze az Adatkezelő/Licencetár menüpontot. Ebben minden sikeresen megvásárolt korábbi elektronikus szoftverét megtalálja, nézze meg hogy közte van-e a most vásárolt. Ha igen, innen is eléri az összes szükséges adatát.
b. Ha ebben sem találja, kérjük, lépjen kapcsolatba kereskedőjével.
Mi történik, ha nem kapok termékkódot?
Termékkódját a visszaigazolás kell, tartalmazza. Figyelem! Nem minden elektronikusan letölthető szoftverfajta igényel termékkódot! Ha a visszaigazoló felületen a terméknek vannak adatai, de üres a termékkód mezője, akkor annál a letöltési link elegendő a termék használatához. Amennyiben nem kapta meg, a visszaigazolás valamely fajtáját, kérjük, lépjen kapcsolatba kereskedőjével!
Nem működik a kapott termékkód. Kit keressek?
Amennyiben a gyártó által biztosított/generált termékkód nem működik, haladéktalanul lépjen kapcsolatba kereskedőjével!
Hiányzik/elveszett a termékkód/letöltési link. Kit keressek?
A www.hrp.hu weboldalon az Adatkezelő/Licencetár menüpont alatt a vásárlástól számított 6 hónapig megtalálja a megvásárolt elektronikusan letölthető szoftverének minden szükséges adatát. Több lehetőség szerint is kereshet: eredeti vásárlási számlaszám, rendelési kód, gyártói cikkszám és HRP termékazonosító szerint is. Ha 6 hónapnál régebbi a vásárlás, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Kereskedőjével.
Letöltésem nem lett befejezve/teljesen tökéletesen befejezve. Kit keressek?
Próbálja meg a következőket:
1. ellenőrizze internetkapcsolatát és próbálja meg termékét újra letölteni.
2. Zárja be böngészőjét/letöltő programját és törölje a cookie-kat!
3. Ismét jelentkezzen be böngészőjébe/letöltő programjába, és próbálja meg termékét újra letölteni.
4. Néhány elektronikus letölthető szoftver fajta csak bizonyos dátumig működő letöltési linkkel kerül átadásra. Amennyiben a letöltés továbbra sem működik, ellenőrizze a visszaigazolásban lévő adatokat, hogy a letöltési link érvényességének dátuma jó-e még. Ha a link már nem érvényes dátumú, akkor a www.hrp.hu weboldalon az Adatkezelő/Licencetár menüpont alatt megkeresve az érintett tételt friss érvényességi dátumú linkhez juthat hozzá.
Szükségem van Microsoft Accountra szoftver vásárláshoz és letöltéshez?
Szoftver vásárlásához nem feltétel/szükséges MS Account. Accountra bizonyos típusú elektronikus szoftver fajtáknál a vásárlás után lesz szüksége, a letöltési központ eléréséhez és a megvásárolt szoftver letöltéséhez.
Már rendelkezem MS Accounttal. Szükségem van új Accountra az ESL-hez?
Nem, meglévő Accountját használhatja a letöltéshez.
Nincs MS Accountom. Hogyan tudok regisztrálni/Accountot létrehozni?
Kérjük, a letöltési központban kövesse az MS Account regisztrációt.
Már vásároltam elektronikusan letölthető szoftvert. Hol tudom az vásárlási előzményeket megnézni?
A www.hrp.hu weboldalon az Adatkezelő/Licencetár menüpont alatt a vásárlástól számított 6 hónapig megtalálja a megvásárolt elektronikusan letölthető szoftverének minden szükséges adatát. Több lehetőség szerint is kereshet: eredeti vásárlási számlaszám, rendelési kód, gyártói cikkszám és HRP termékazonosító szerint is. Ha 6 hónapnál régebbi a vásárlás, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Kereskedőjével.
Van szállítási költség az elektronikusan letölthető szoftverekre?
Semmilyen szállítási költség nincs, hiszen ön sikeres vásárlás után a visszaigazolás valamely formájával azonnal megkapja a termékét és hozzáférhet a szoftver letöltéséhez. Önhöz utána fizikailag már csak a számlát juttatjuk el.
Hogyan tudom ESL rendelésemet lemondani/törölni?
Lemondásra törlésre a megrendelés után már nincs lehetőség, így csak akkor rendeljen, ha biztosan szüksége van a megrendelni kívánt elektronikus letölthető szoftverre.
Van lehetőségem ESL termék visszaküldésére/visszaadására?
Megvásárolt elektronikus letölthető szoftver visszaküldésre/visszaadására nincs lehetőség, így csak akkor rendeljen, ha biztosan szüksége van a megrendelni kívánt elektronikus letölthető szoftverre.
A kosárban a feltételek elfogadása után a „Megrendelés” gomb megnyomásával az Elektronikus szoftver rendelése azonnal feldolgozásra kerül.
A sikeres rendelésű termékekről egyből elkészül a számlája a megjelenített fizetési feltétellel.
Figyelem!
A megrendelés gomb megnyomása után visszavonásra, lemondásra, módosításra nincs lehetőség! A rendelés eredménye egy új képernyőn jelenik meg.
A képernyő tartalmazza a számlaszámát, rendelés számát és a megvásárolt elektronikus szoftvereket.
Ez a visszaigazoló képernyő igazolja vásárlását és személyesíti meg rendelésének teljesítését.
Az elektronikus szoftver fajtájától függően termék kód(ok) és/vagy letöltési link(ek) személyesítik meg a megvásárolt terméket és annak átvételét.
A termékek mellett szereplő letöltési link(ek), használatával férhet hozzá megvásárolt szoftveréhez.
Kérjük, hogy a letöltést olyan programmal végezze, ami támogatja megszakadás esetén a letöltés folytatását (javaslatunk az internet explorer böngésző).
Amennyiben a termék használatba vételéhez termékkód szükséges, azt a felsorolásban az elektronikus szoftver mellett szereplő termék kód mezőben találja meg.
Rövid időn belül kap egy visszaigazoló mailt, mely tartalmazza ugyanezen adatokat.
Tisztelt Vásárlónk!
Webáruházunk részére az OTP Bank Nyrt. biztosítja a kártyaelfogadás lehetőségét, biztonságos, SSL protokollt használó kártyaelfogadó rendszere által.
Bankkártyás fizetéskor Önt átirányítjuk az OTP Bank fizetőoldalára, így a fizetés közvetlenül a Bank által üzemeltetett,
a nemzetközi kártyatársaságok szabályai és biztonsági előírásai szerint működő oldalon történik, és nem a webáruház oldalán.
Az internetes áruház az Ön kártya-, illetve a mögötte álló számla adatainak, számának, lejárati dátumának semmilyen formában nincs birtokában, abba betekintést nem nyerhet.
Áruházunkban az alábbi kártyatípusokkal fizethet:
• MasterCard (dombornyomott)
• Visa (dombornyomott)
• American Express (dombornyomott)
• Electron (nem dombornyomott)
Kérjük, készítse elő kártyáját!
A bankkártyával történő fizetéshez az alábbi adatokra lesz szüksége:
• Kártyaszám (A kártya előlapján dombornyomással vagy nyomtatással szereplő, 13-19 jegyű szám.)
• Lejárati dátum (A kártya előlapján dombornyomással vagy nyomtatással szereplő, hh/éé formátumú szám.)
• Érvényesítési kód (A kártya hátlapján az aláírási panelen található számsor utolsó három jegye {CVV2, vagy CVC2}.
Amennyiben az Ön kártyáján nem szerepel ilyen kód, a fizető oldalon található, erre vonatkozó mezőt legyen szíves üresen hagyni!)
A fenti kártyák esetében a kibocsátó bank határozza meg, hogy lehetővé teszi-e a kártya internetes használatát.
Amennyiben az Ön Electron kártyáját kibocsátó bank engedélyezte az interneten való kártyahasználatot, Ön természetesen fizethet kártyájával internetes áruházunkban.
Pontos információért kérjük, forduljon a kártyáját kibocsátó bankhoz! Az OTP Bank által kibocsátott kártyák természetesen elfogadhatók.
• Maestro Az OTP Bank internetes fizetőfelületén bármely bank által kibocsátott Maestro kártya elfogadható.
Az elfogadás feltétele, hogy az Ön kártyáját kibocsátó bank is támogassa a Maestro kártyák e-commerce tranzakciókra történő felhasználhatóságát. Kérjük, konzultáljon a bankjával!
Az internetes kártyaelfogadás biztonságának további növelése érdekében az OTP Bank bevezette a Verified by Visa/MasterCard Secure Code (VbV/MSC) szolgáltatást.
A szolgáltatás lényege, hogy a kártyabirtokos részére a fizetésre használt kártyát kibocsátó bank megad valamilyen plusz azonosítási lehetőséget,
amely a tranzakció során ellenőrzésre kerül, és egyértelműen azonosítja a kártyát használó személyt.
Amennyiben az Ön kártyáját kibocsátó banknál nem elérhető a VbV/MSC szolgáltatás, vagy Ön azt nem igényelte, a fizetési folyamat nem változik.
A webáruház átirányítja Önt az OTP oldalára, ahol megadja kártyájának adatait (kártyaszám, lejárati dátum, érvényesítési kód),
és megtörténik a vásárolt áruk/szolgáltatások ellenértékének kiegyenlítése.
Amennyiben az Ön bankja rendelkezik a VbV/MSC szolgáltatással, és Ön ezt igénybe veszi, a fizetési tranzakció folyamata megváltozik.
Kártyája adatait (kártyaszám, lejárati dátum, érvényesítési kód) továbbra is OTP Bank fizetőfelületén kell megadnia.
Ezt követően azonban a Bank automatikusan átirányítja Önt a kártyáját kibocsátó bank megfelelő oldalára, ahol végre kell hajtania az azonosítási eljárást.
A sikeres azonosítást követően a fizetési tranzakció folytatódik, Ön értesítést kap a tranzakció sikerességéről, és visszairányításra kerül a webáruházi felületre.
Amennyiben az azonosítást nem tudja végrehajtani, a tranzakció sikertelenül zárul.
FONTOS!
Az ESD megrendelési és fizetési feltételek elfogadásával, Ön tudomásul veszi, hogy a megrendelés gombra kattintva a rendelés és kiszámlázás azonnal létrejön.
A továbbiakban az ESD típusú termékekre visszáru feltételeink nem vonatkoznak, azokat lemondani nincs lehetőség.
{{PopupMsgContent}}
Rendelését kérésére ingyenesen kiszállítjuk.
Még {{50000-ActiveCart.SumTotal}} Ft hiányzik az INGYENES kiszállításhoz.
